Invitație
Personalizează și crește conversia
Planificator de trimitere e‑mail
Nu ezita să ceri feedback: de la cine dorești, când și cum preferi
Alege destinatarii invitațiilor.
Opiniile includ::
- Introducere manuală
- Copiere din e‑mail
- Încărcarea unui fișier care conține multe adrese de e‑mail
Poți utiliza un proces de trimitere automată folosind scriptul nostru pe care îl incluzi o dată pe pagina de finalizare a vânzărilor (coș, confirmare comandă).
Formular de feedback inteligent
Obține mai multe evaluări și comentarii complete
Folosește mai multe opțiuni pentru a colecta feedback.
Poți utiliza:
- Invitații trimise prin e‑mail
- Formulare de pe site
- Widgeturi
Clienții evaluează direct de pe e‑mail ceea ce produce o conversie de 40-44% a recenziilor primite. Cu funcția de sugestie automată care garantează o cantitate mare de conținut, lungimea medie a recenziilor este de 97 de caractere!
Panoul clienților
Vezi cele mai importante statistici imediat după logare
Obține cele mai importante informații despre invitații și recenzii într‑un singur loc.
Gestionează și mai bine invitațiile consultând statisticile companiei.
Vizualizarea feedback-urilor
Accesează utilizatorii prin mai multe canale
Afișează evaluări și recenzii într‑o gamă largă de widget‑uri. Poți personaliza aspectul acestora pentru a se potrivi cu direcția vizuală a mărcii și cu site‑ul web. Făcând clic pe widget se deschide fereastra cu evaluări, râmânând deschisă simultan și pagina web. De asemenea, poți utiliza integrarea cu Facebook pentru a prezenta recenzii și comentarii pe pagina de fani.
Medieri
Reacționează la recenziile nefavorabile
Pornește medierea atunci când cineva lasă un comentariu negativ. În acest timp recenzia nefavorabilă va fi ascunsă. Discută cu clienții folosind un simplu formular de chat. Rezolvă litigiile și stabilește un acord. Când se întâmplă acest lucru clientul își poate retrage recenzia. Dacă nu există niciun răspuns la oferta de mediere va apărea mesajul „clientul nu a răspuns”. Cursul conversației și motivele acesteia pot fi publicate.
Rapoarte și statistici
Analizează datele furnizate într‑o formă prietenoasă și lizibilă
Urmărește progresul colectării feedbackurilor. Reacționează cu promptitudine când apare o alarmă de rating nefavorabilă. Comentează la toate recenziile primite și mulțumește pentru cele pozitive. Îmbunătățește proceselor de vânzări și servicii pentru clienți cu informații despre cumpărător. Demonstrează clienților că serviciul fiecăruia dintre ei este important
Sondaje
Realizează recenzii mai ample în comparație cu variantele standard
Poți pune clienților întrebări, adăugate la formularul de evaluare, sau ai posibilitatea de a realiza un formular complet nou. Vei putea face toate acestea într‑un singur proces de colectare a datelor.
Realizează sondaje care examinează grupuri țintă specifice, de ex.: rezumate de instruire, evaluări ale angajaților, anchete privind acțiunile planificate.
Poți utiliza diferite tipuri de întrebări în sondaj, de ex.: cu răspuns deschis, cu alegere multiplă, tip evaluare sau sondaje NPS. În cele din urmă, vei avea acces la statistici și rapoarte exportabile.
Integrări
