Acest lucru înseamnă că dorești să afli cum operăm și cum abordăm colectarea evaluărilor.
Înțelegem că confortul și un sentiment de siguranță sunt cruciale în cumpărăturile online.
De aceea, prioritatea noastră cea mai mare este de a vă oferi acces la evaluări verificate și de încredere, asigurându-vă că achizițiile dvs. sunt în siguranță și vă aduc bucurie.
În primul rând, clienții evaluează produsul, serviciul sau compania achiziționate folosind o scară standard de cinci puncte sub forma de stele sau orice alt simbol ales de vânzător.
Important - faptul că se face clic pe un număr specific de stele în invitația trimisă prin e-mail deschide un formular cu aceeași evaluare selectată.
Următorul pas este de a lăsa o evaluare pe TrustMate. Clienții o pot crea singuri sau pot folosi frazele propuse de sistemul de sugestii de opinii.
În funcție de configurație și tipul evaluării, cumpărătorii pot adăuga și fotografii ale produselor achiziționate și pot răspunde la întrebări suplimentare în pașii următori.
Așa cum am menționat la început, ne asigurăm că evaluările vă susțin în timpul cumpărăturilor online și vă ajută să faceți alegeri mai precise și, mai presus de toate, mai sigure.
Prin urmare, în primul rând, acordăm atenție originii acestora. Din această perspectivă, facem distincția între trei tipuri de evaluări:
Așa cum am menționat la început, ne asigurăm că evaluările vă susțin în timpul cumpărăturilor online și vă ajută să faceți alegeri mai precise și, mai presus de toate, mai sigure.
Prin urmare, în primul rând, acordăm atenție originii acestora. Din această perspectivă, facem distincția între trei tipuri de evaluări:
După cum știți deja, ne pasă de „purtatea” evaluărilor prin verificarea originii lor. În acest scop, trimitem cumpărătorilor o solicitare personalizată pentru a-i întreba despre experiența lor.
După cum știți deja, ne pasă de „purtatea” evaluărilor prin verificarea originii lor. În acest scop, trimitem cumpărătorilor o solicitare personalizată pentru a-i întreba despre experiența lor.
Datorită faptului că o direcționăm către aceeași adresă de e-mail folosită pentru a plasa comanda, putem fi siguri că evaluarea finalizată va proveni de la persoana care a achiziționat sau utilizat produsul.
Similar, evaluările postate folosind un cod QR sau direct de pe cartea de vizită a companiei sunt „neconfirmate prin achiziție”, așa cum am menționat anterior.
Cu toate acestea, acesta nu este totul, deoarece în timpul procesului următor numit Moderare, calitatea evaluărilor colectate de la TrustMate este supravegheată suplimentar de două filtre avansate:
Este responsabil de scanarea conținutului evaluării în căutarea cuvintelor considerate în mod obișnuit ofensatoare, răspândirea urii, inexactități, conținut personal sau linkuri.
Acesta este superputerea noastră - permite adăugarea unei opinii de pe un dispozitiv specific în decurs de 30 de zile, ceea ce previne „tamponarea” artificială a evaluărilor pozitive sau negative.
Evaluările care vor fi „prinse de filtre” în timpul moderării, adică cele care conțin conținut interzis sau au fost adăugate de pe același dispozitiv fără a menține intervalul de timp corespunzător, nu sunt publicate.
La TrustMate, publicăm toate evaluările care respectă termenii și condițiile noastre - atât cele pozitive, cât și cele negative.
Acestea pot fi afișate în widget-uri dedicate și editabile sau într-o soluție nativă pe site-ul magazinului.
La TrustMate, publicăm toate evaluările care respectă termenii și condițiile noastre - atât cele pozitive, cât și cele negative.
Acestea pot fi afișate în widget-uri dedicate și editabile sau într-o soluție nativă pe site-ul magazinului.
Acesta este un alt aspect în care transparența joacă un rol important.
Să începem cu evaluările produselor. Magazinul le poate retrage după publicare doar dacă îndeplinesc cel puțin una dintre următoarele condiții:
Acesta este un alt aspect în care transparența joacă un rol important.
Să începem cu evaluările produselor. Magazinul le poate retrage după publicare doar dacă îndeplinesc cel puțin una dintre următoarele condiții:
Dacă defectul produsului descris este supus unei reclamații, oferim vânzătorilor posibilitatea de a retrage evaluările lor. În plus, încurajăm dialogul cu clientul, în cadrul căruia magazinul poate propune înlocuirea sau repararea produsului.
Dacă evaluarea nu se referă la produs, ci, în schimb, se referă la metoda de livrare, calitatea serviciului de curierat sau timpul de îndeplinire a comenzii, poate fi de asemenea retrasă de către vânzător.
Retragerea directă nu este posibilă pentru evaluările companiei. După publicare, însă, oferim vânzătorilor acces la sistemul de mediere.
Datorită acestui instrument, în cazul unei evaluări negative (de la 1 la 3 stele), vânzătorii au oportunitatea de a purta un dialog public invizibil cu clientul și de a explica motivele nemulțumirii sale.
Foarte des, în peste 60% din cazuri, clienții inițial nemulțumiți decid să modifice evaluările deja publicate în timpul procesului de mediere.
În plus, ca utilizator, aveți și opțiunea de a edita sau șterge complet opinia dvs. oricând doriți.